Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Salvo que se indique lo contrario, el pedido será entregado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El pedido solo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo. 

  • Reestricciones de entrega:

    • Islas Canarias, debido a los gastos en aduanas y, con el fin de evitar desembolsos adicionales por parte del cliente, no se realiza venta online a las Islas Canarias. Te proponemos que contactes con nuestro distribuidor Medisport Canarias, C/Duggi 23 bajo, 38004 Santa Cruz de Tenerife, Tel.922 15 13 17 para que les indique un establecimiento cercano donde adquirir nuestros productos. También puedes ponerte en contacto con nosotros y resolveremos todas tus dudas: 877 44 99 48
    • Ceuta y Melilla, actualmente nuestro proveedor logístico no realiza envíos en estas ciudades. Por favor, contáctanos para realizar un pedido.

La entrega se realiza a través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Envíos a Europa

  • Serán gastos de envío gratuitos en todos los pedidos con un importe igual o superior a 40€ en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.
  • Península Ibérica y Baleares (a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla): Para pedidos inferiores a 40€ los gastos ascienden a 7€
  • DOM-TOM (Francia): Al hacer el pedido, no olvide añadir el nombre de su región en la dirección de envío en lugar de "Francia". Por ejemplo: Martinique, Guadalupe, etc. para evitar cualquier error relativo a los gastos de envío y no retrasar el envío de su pedido. 

Envíos fuera de Europa

  • Para los envíos fuera de la comunidad europea es posible que se generen gastos de aduana. Estos gastos los puede reclamar la empresa logística correspondiente, pero no son gastos de transporte. Los derechos de aduana o de importación se deben abonar una vez que el paquete llegue a su país de destino. Silicium no tiene ningún control sobre estas tasas o aranceles y no las podemos predecir, ya que las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Recomendamos que para más información sobre este tema, contactes con tu oficina local de aduanas.
  • Por lo general, recomendamos a nuestros clientes que tienen algún pariente cercano en un país fronterizo con la Unión Europea que envíen primero el pedido a su dirección (con la ventaja de que los gastos de envío son gratuitos o más bajos y no hay gastos de aduana). Este pariente o amigo podrá entonces enviarle el paquete a usted por correo como un envío privado y, por lo tanto, no sujeto a las tasas de aduana.

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Silicium España Laboratorios S.L su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). 

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • Correo postal a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento  

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.  Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Recogeremos los bienes. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 10 a 100 euros como máximo.  

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
  • A la atención de Joan Carles Hierro Pilas, info@silicium.com 
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien
  • Pedido el/recibido el (*) 
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha (*)

(*) Táchese lo que no proceda