Política de envíos y devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

Tu confianza es nuestra prioridad
SILICIUM te lleva tu pedido allá donde estés... ... a tu casa, a tu oficina, a tu lugar de vacaciones o al Punto de Entrega que tú elijas.

¿Qué incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen también los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. En el caso de los gastos de manipulación se aplica un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden varias según el peso total del paquete. Nuestro consejo es que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, por esa razón los gastos de envío se aplican para cada uno de manera individual. No nos podemos hacer responsables de los daños que pueda sufrir tu pedido tras el envío, pero te garantizamos que hacemos todo lo posible para proteger todos y cada uno de vuestros pedidos. Las cajas son grandes y todos los artículos salen de nuestro almacén bien protegidos.

¿Qué NO incluyen los gastos de envío?

No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se hace cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Silicium no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Silicium los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. Silicium no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Nosotros te avisaremos por correo electrónico en cuanto el envío de tu pedido se haya efectuado siempre y cuando el pedido se realice vía nuestra web.

Del mismo modo recibirás varios e-mails o SMS del transportista informándote del estado de tu envío:

Uno para informarte de que tu envío ya está en proceso de envío, otro para darte la opción de cambiar la fecha o dirección de entrega por si no estuvieras el día en el cual está prevista la entrega y el último confirmándote la entrega de tu pedido. Podrás realizar, en todo momento, el seguimiento utilizando un enlace que encontrarás en el correo que confirma el envío de tu pedido, por parte del transportista, para saber al detalle dónde se encuentra tu pedido.

¿Qué pasa si mi pedido no llega, o sufre una incidencia?

Para que estés totalmente tranquilo, todos los envíos que realizamos desde SILICIUM cuentan con un seguro a todo riesgo que protege tu pedido hasta 24 horas después de la entrega. Con este seguro, garantizamos la reposición o indemnización correspondiente según el caso, por aquellos daños derivados del transporte.

En el caso de que tu pedido llegase roto o en mal estado, por daños evidentes derivados del transporte, es imprescindible que rechaces el envío en el momento de su entrega para que desde Silicium podamos presentar una reclamación directa al transportista.

En caso de aceptar la mercancía en mal estado o con roturas o daños evidentes, se considerará que estás conforme con el estado de la misma y no se podrá gestionar la reclamación y la sustitución o devolución de la misma.

Para poder aplicar las garantías que cubre el seguro, es muy importante que indiques siempre estos daños en el albarán de entrega y que envíes fotos vía WhatsApp al 0034 682 50 58 47 o bien vía mail a info@siliciumg5.com, en un plazo máximo de 24/48h después de la entrega.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de envío estimado, o tienes preguntas relacionadas con el envío, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente.

Teléfono: +34 877 449 948
E-mail: info@siliciumg5.com

Envíos a España Península y Baleares

Los gastos de envío son gratuitos para toda la Península y Baleares en todos los pedidos con un importe igual o superior a 45€. Para pedidos de inferior importe los gastos ascienden a 7€*.

Para los envíos a Canarias, debido a los gastos en aduanas y, con el fin de evitar desembolsos adicionales para nuestros clientes, tenemos deshabilitada la venta online y no se realizan envíos a las Islas Canarias. Puedes contactar directamente con nuestro distribuidor exclusivo para para que les indique un establecimiento cercano donde adquirir nuestros productos:

Medisport Canarias 
C/Duggi 23 bajo
38004 Santa Cruz de Tenerife
Tel.922 15 13 17

*Estos precios son para península y las Baleares. En el caso de Ceuta y Melilla, los precios de envío se calculan directamente en el proceso de compra. A dichos gastos de envío se sumarán gastos de aduanas, los cuales se deberán abonar una vez que llegue el envío a destino.

Envíos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Alemania, Austria, Irlanda, Gibraltar, Mónaco

Los gastos de envío son gratuitos para Francia Metropolitana, Bélgica y Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Alemania, Austria, Irlanda, Gibraltar, Mónaco en todos los pedidos con un importe igual o superior a 45€. Para pedidos de inferior importe los gastos ascienden a 7€*.

*Estos precios son para Francia Metropolitana, Bélgica y Luxemburgo, países bajos, Italia, Alemania, Austria, Irlanda, Gibraltar, Mónaco. En el caso de los DOM TOM, SUIZA o CÁNADA, REINO UNIDO Y JERSEY, los gastos de envío se calculan directamente en el proceso de compra. A dichos gastos de envío se sumarán gastos de aduanas, los cuales se deberán abonar una vez que llegue el envío a destino.

Envíos Dentro De La Unión Europea

Para cualquier envío DENTRO de la unión europea, los gastos de transporte se calcularán automáticamente al momento de realizarse el pedido en nuestra web en función del peso total de la comanda. Dicho importe se añadirá automáticamente en el resumen del pedido.

Envíos fuera de la Unión Europea

Para cualquier envío FUERA de la unión europea, los gastos de transporte se calcularán automáticamente al momento de realizarse el pedido en nuestra web en función del peso total de la comanda. Dicho importe se añadirá automáticamente en el resumen del pedido. Una vez llegue el pedido a destino, se tendrán que abonar gastos de aduanas. Estos gastos son totalmente independientes a Silicium España Laboratorios.

Estos gastos los puede reclamar la empresa logística correspondiente, pero no son gastos de transporte. Los derechos de aduana o de importación se deben abonar una vez que el paquete llegue a su país de destino. El cliente deberá pagar cualquier impuesto adicional. Nosotros no tenemos ningún control sobre estas tasas o aranceles y no las podemos predecir, ya que las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Por favor, para más información sobre este tema, será necesario que contactes con tu oficina local de aduanas.

Información de la Dirección

Es responsabilidad del cliente facilitarnos una dirección de envío completa y correcta. Si su dirección de envío es diferente de su dirección de facturación, por favor especifíquelo durante el proceso de compra.

Plazos de Entrega

¿Cuáles son las formas y plazos de entrega?

En SILICIUM te garantizamos un plazo de entrega de 48/72h, en Europa, a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock, podrás consultar estos plazos durante el proceso de compra) salvo para pedidos superiores a 5 kilos (pedidos pesados), en los que la entrega puede realizarse en 3-5 días laborables.

Para destinos específicos (Cf. Cuadro Gastos de Envío) o envíos al internacional, los plazos suelen ser de 3 a 7 días laborables.

Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el mismo o una tercera persona esté presente en el momento de la entrega para la correcta recepción de su pedido. En el momento de realizarse el pedido, se le indican los plazos de entrega. Las entregas se realizan durante el curso del día (días laborables) pero no se les puede concretar una franja horaria exacta.

transportistas Silicium

(1) Los derechos de aduana aplicables fuera de la comunidad europea no serán previsibles (ya que están sujetos a cambios) y se cobrarán directamente al cliente en el momento de la recepción.
(2) Así se evitan errores en los gastos de envío y retrasos en la expedición. Si su región no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros llamando al +34877449948 o al 08 01 07 07 01, teléfono gratuito desde Francia
(3) El plazo de entrega normal es de 2 a 4 días, pero puede prolongarse hasta una semana en función de posibles controles aduaneros o retrasos en la entrega.
(4) Buscar un lugar de entrega | UPS - España / Encuentre ubicaciones de DHL (express.dhl)

Avisos

  • Cada cliente es responsable de los gastos de aduana que puedan aplicarse a los envíos internacionales. Silicium España Laboratorios no tiene control sobre dichos gastos y no es responsable de cualquier acción tomada ni por los clientes ni por los servicios de entrega.
  • No somos responsables de artículos retenidos en la aduana. En el improbable caso de que su pedido se pierda en tránsito una vez enviado, no somos responsables, pero haremos lo que podamos para ayudarle a localizarlo.
  • Los plazos de envío estimados no tienen en cuenta la demora causada por los proveedores o las interrupciones del servicio y del clima.
  • Las fechas de envío se basan en días laborables y no incluyen fines de semana ni vacaciones.
  • Cualquier daño evidente derivado del transporte tiene que ser notificado en el albarán de entrega del transportista o del punto de recogida

¿Cómo se factura mi pedido?

Para entregas a clientes particulares, los precios en la factura del cliente incluyen el IVA vigente actualmente en cada país de destino, sobre el total de la factura. La factura incluye los precios detallados por artículo, junto con la descripción del mismo, así como los gastos de envío si proceden. Los gastos de aduanas no figuran en la factura, dado que no los fija ni los factura Silicium.

Formas de Pago

SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS, S.L.U pone a tu disposición todas estas formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades.

Tarjeta de Crédito

SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS, S.L.U acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode.

Tarjetas de crédito

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela REDSYS durante el proceso de compra. SILICIUM ESPAÑANA LABORATORIOS, S.L.U no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la empresa, la gestión de cobro se realiza a través del Banco SABADELL, sin que ello tenga transcendencia alguna para el cliente.

PayPal

El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos PayPal.

Transferencia Bancaria

Estos métodos de pago consisten en la transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria de titularidad de SILICIUM ESPAÑANA LABORATORIOS, S.L.U; en ambas modalidades de pago con mención expresa del número de pedido vinculado al pago. Los pedidos con estos métodos de pago que no se abonen en la cuenta de SILICIUM ESPAÑANA LABORATORIOS, S.L.U 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.

Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

Desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Silicium España Laboratorios S.L su decisión de desistir del contrato a través del formulario de desistimiento disponible a continuación y enviarla por correo postal, fax o correo electrónico).

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • Correo postal a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Formulario de desistimiento

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Excepciones del desistimiento

Entre las excepciones recogidas en el artículo 103 de la Ley se encuentran las siguientes:

  • Productos personalizados, que se hayan fabricado de acuerdo a las indicaciones exactas del consumidor.
  • Bienes con una fecha de caducidad inminente o altas probabilidades de sufrir deterioro en un corto plazo de tiempo.
  • Productos que hayan sido alterados tras la compra, mezclándose con otros de manera que resulta imposible separarlos o diferenciar dónde empieza uno y termina el otro.
  • Bienes que se adquirieron precintados y se intentan devolver sin ese precinto de garantía.
  • Productos o servicios con un importe variable, que se establezca en función de los precios de mercado y cuyas fluctuaciones no puedan predecirse y sí tener lugar durante el periodo de desistimiento.
  • Servicios que han sido ejecutados en su totalidad, para cuyo disfrute el consumidor haya ofrecido un consentimiento previo certificando que desiste de su derecho de desistimiento una vez la ejecución dé comienzo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Plazo del desistimiento

En el art. 71 se concreta que el consumidor o usuario dispone de catorce días naturales para ejercer su derecho, aunque, como puntualiza el tercer apartado de este artículo, si no le hubiese informado debidamente acerca de su derecho, este periodo se extendería un año más, una vez concluidas las dos semanas iniciales. Devolución del importe. El art 76.1. dicta que, una vez ejercido el derecho de desistimiento, el empresario deberá devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario sin demoras (antes de 14 días naturales desde que se tenga conocimiento de la decisión de desistimiento) y sin retención de gastos.

Cambios y Devoluciones

1. Por Desistimiento fuera del plazo estipulado

En caso de solicitar la devolución de la mercancía, una vez el plazo legal de desistimiento finalizado, correrán a su cargo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta, así como el coste de la mercancía si se llegase a recibir algún producto dañado o con algún tipo de defecto ocurrido posteriormente al envío.

¿Qué hacer?

Devolvernos la mercancía a su cargo directamente a nuestras instalaciones, adjuntando el siguiente formulario de reclamación:

SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS
PARC TECNOLOGIC ALBA
C/ VILAFORTUNY 4, NAVE 10 – 43480 VILA-SECA (TARRAGONA) ESPAÑA

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 Formulario de reclamación

2. Por rotura/daños del producto durante el envío

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para cumplimentar el formulario. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

Es responsabilidad del cliente notificar su no conformidad con el estado de la mercancía en el momento de la entrega. En caso de daños evidentes derivados por el transporte, el cliente debe imperativamente notificarlo en el albarán del transportista y en caso de deterioro total evidente, le rogamos rechace la mercancía para poder reclamarlo a la compañía de transporte, en este caso responsable de los daños.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

¡¡¡ATENCIÓN!!!: Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales y hacer una foto de la etiqueta de envío. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

¿Qué hacer?

Rellena el formulario que se te indicará a continuación, adjuntar fotos y enviarlo por correo postal, fax o correo electrónico

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • Correo postal a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Formulario de reclamación

3. Defecto/fallo del producto

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online han pasado no solo todos los controles de toxicidad habituales, sino que en nuestro caso hemos realizado para temas regulatorios en diversos países y por temas de exportación y puesta en el mercado, numerosos tests de no carcinogénesis con resultados positivos para la seguridad el consumidor, además disponemos de la garantía ISO 22000. Dicha garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reposición correspondiente.

¿Qué hacer?

Rellena el formulario que se te indicará a continuación, adjuntar fotos y enviarlo por correo postal, fax o correo electrónico

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • Correo postal a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Formulario de reclamación

4. Por fallo/error de envío del pedido

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

¿Qué hacer?

Rellena el formulario que se te indicará a continuación, adjuntar fotos y enviarlo por correo postal, fax o correo electrónico

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • Correo postal a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Formulario de reclamación

¡¡¡ATENCIÓN!!!: Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales y hacer una foto de la etiqueta de envío. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

¡Importante!

¿Qué hacer al recibir el pedido?

Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que cometí un error en mi pedido?

Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 0034 877 44 99 48 o desde Francia (nº vert) 08 01 07 07 01.

¿Qué hacer si el material está dañado?

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

¿Cómo se resuelven las incidencias?

Desde SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS le brindamos diversas opciones:

  • Reposición o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reponer o sustituir en aquellos casos en los que el servicio cliente lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar el/los productos/os con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
  • Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o visa, deberá indicarnos su cuenta bancaria.


¿Cuándo me recogen el producto una vez tramitada la incidencia?

Una vez tramitada la incidencia sea cual sea y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar una devolución para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.


Casos de anulación de la garantía

  • No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal estado del producto por un mal uso de los mismos.
  • Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
  • Cuando el producto muestre señales claras de un uso no adaptado al mismo, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
  • Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.