Política de Envíos y Devoluciones

Tu confianza es nuestra prioridad. En Silicium queremos que tu experiencia de compra sea excelente, desde que haces tu pedido hasta que lo recibes en casa. A continuación te explicamos con claridad todas las condiciones relativas a envíos, devoluciones, desistimiento, formas de pago y posibles incidencias.

Envíos

España (Península y Baleares)

• Envío gratuito para pedidos superiores a 45€.
• Coste de envío: 7€ en pedidos inferiores a 45€.

Canarias

Actualmente no realizamos envíos a Canarias debido a costes aduaneros. Puedes contactar con nuestro distribuidor exclusivo: Medisport Canarias
C/Duggi 23 bajo, 38004 Santa Cruz de Tenerife
Tel: 922 15 13 17

Ceuta y Melilla

• El coste de envío se calcula durante la compra.
• Se añadirán gastos de aduana que deberá abonar el cliente al recibir el pedido.

Europa (Francia, Bélgica, Italia, Alemania, etc.)

• Envío gratuito para pedidos desde 45€.
• Coste de envío: 10€ si el importe es inferior.

Otros destinos europeos

Para envíos a DOM-TOM, Suiza, Reino Unido, Jersey o Canadá:

• El sistema calcula automáticamente los gastos según peso y destino.
• El cliente debe asumir los costes de aduana.

Fuera de la UE

Actualmente no realizamos envíos a América Latina ni Centroamérica. Para otros países:

• El sistema calcula el coste según peso y destino.
• El cliente deberá asumir tasas de aduana y aranceles locales.

Plazos de entrega

• España y Europa: 2 a 4 días laborables desde la expedición.
• Pedidos pesados (+5kg): 3 a 5 días.
• Internacional: entre 3 y 7 días laborables.

Los plazos pueden verse afectados por festivos, aduanas o causas ajenas (huelgas, clima, etc.).

Cambios y Devoluciones

Derecho de desistimiento Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido, sin necesidad de justificación.

• Email: info@siliciumg5.com
• Fax: 00 34 977 393 390
• Correo postal: Silicium España – APDO 88 – 43480 Vila-seca (Tarragona)

Puedes usar el formulario disponible aquí. 

Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos abiertos, precintados sin precinto, personalizados o con fecha de caducidad próxima.

1. Desistimiento fuera de plazo Si solicitas la devolución fuera del plazo legal:

• Los gastos de envío de ida y vuelta van por tu cuenta.
• El producto será revisado. Si está dañado, no se reembolsará.

Envía a: Silicium España Laboratorios
Parc Tecnològic Alba
C/ Vilafortuny 4, Nave 10 – 43480 Vila-seca (Tarragona)

2. Daños durante el transporte

• Revisa el pedido al recibirlo.
• Si hay daños, anótalo en el albarán.
• Haz fotos y notifícalo dentro de las 48 horas.

Conserva el embalaje original y la etiqueta.

3. Producto defectuoso

• Si presenta un fallo no relacionado con mal uso, lo evaluaremos.
• Si procede, te enviaremos uno nuevo sin coste.

4. Producto incorrecto

• Notifica el error en 24-48 h tras recibirlo.
• Nos haremos cargo del cambio sin coste adicional.

5. Ausencia o no recogida Si el paquete no se entrega por ausencia o no es recogido:

• El cliente asume los costes de devolución.

Seguimiento del pedido

• Recibirás un email con la confirmación del envío.
• El transportista enviará notificaciones por email o SMS para seguimiento y cambios de entrega.
• Incluimos seguro de transporte hasta 24h tras la entrega. Notifica daños de inmediato.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Redsys.
• PayPal.
• Transferencia bancaria: señala el número de pedido. Si no se recibe el pago en 7 días, el pedido se cancela.

Facturación

• La factura incluye desglose por producto e IVA.
• Los gastos de aduana no figuran porque no los gestiona Silicium.

 Importante

• Conserva la caja original y haz foto de la etiqueta para devoluciones.
• Revisa el pedido al recibirlo y anota cualquier incidencia visible.
• No somos responsables de demoras por causas externas o retenciones aduaneras.