Política de envíos y devoluciones

Politique d'expédition et de Retour

Votre confiance est notre priorité.
SILICIUM vous livre votre commande où que vous soyez... à votre domicile, à votre bureau, sur votre lieu de vacances ou au point de livraison de votre choix.

Que couvrent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition incluent également les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais de port. Dans le cas des frais de manutention, un prix fixe est appliqué, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une même commande. Nous ne pouvons pas combiner plusieurs commandes différentes. Les frais d'expédition s'appliquent donc à chaque commande individuellement. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage subi par votre commande après l'expédition, mais nous vous garantissons que nous faisons de notre mieux pour protéger chacune de vos commandes. Les boîtes sont grandes et tous les articles quittent, notre entrepôt, bien protégés.

Qu'est-ce qui n'est PAS inclus dans les frais d'expédition ?

Les frais de douane à destination et autres taxes (droits de douane) ne sont pas inclus, dans le cas où il y en aurait, le destinataire en sera responsable, ainsi que d'être responsable de tous les frais d'importation et taxes qui sont générés à la douane de destination, que les marchandises vous soient livrées ou non. Nous nous efforcerons d'expédier la commande dans les plus brefs délais, mais le destinataire doit tenir compte des dispositions du pays de destination pour l'importation des articles commandés, car Silicium n'en est pas responsable. Silicium ne peut être tenu responsable des conséquences en cas de grève, de guerre ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté. Silicium ne sera pas responsable des retards dans le dédouanement, ni si les autorités locales décident de confisquer tout article contenu dans un envoi.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été expédiée, à condition que la commande ait été passée via notre site web.

Vous recevrez également plusieurs courriels ou SMS du transporteur vous informant de l'état de votre envoi : informándote del estado de tu envío:

L'un pour vous informer que votre envoi est déjà en cours, un autre pour vous donner la possibilité de modifier la date ou l'adresse de livraison au cas où vous ne seriez pas là le jour prévu, et le dernier pour confirmer la livraison de votre commande. Vous pourrez suivre votre commande à tout moment grâce à un lien que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de la livraison de votre commande, afin de savoir en détail où en est votre commande.

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ou si elle n'est pas conforme ?

Pour vous assurer une satisfaction totale et votre tranquillité, toutes les livraisons de SILICIUM sont couvertes par une police d'assurance qui protège votre commande jusqu'à 24 heures après la livraison. Avec cette assurance, nous garantissons le remplacement ou l'indemnisation correspondante, selon le cas, pour tout dommage résultant du transport.

Dans le cas où votre commande arriverait cassée ou en mauvais état, en raison de dommages évidents dus au transport, il est essentiel que vous refusiez l'envoi au moment de la livraison afin que Silicium puisse faire une réclamation directe auprès du transporteur.

Si vous acceptez les marchandises en mauvais état ou avec des bris ou des dommages évidents, nous considérerons que vous êtes satisfait de l'état des marchandises et nous ne serons pas en mesure de traiter la réclamation et le remplacement ou le retour des marchandises.

Afin de pouvoir appliquer les garanties couvertes par l'assurance, il est impératif de toujours signaler les dommages sur le bon de livraison et d'envoyer les photos par WhatsApp au 0034 682 50 58 47 ou par e-mail à info@siliciumg5.com, dans un délai maximum de 24/48 heures après la livraison.

Si votre commande ne vous a pas été livrée dans les délais prévus, ou si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle.

Numéro vert  08 01 07 07 01
Téléphoono: +34 877 449 948
E-mail: info@siliciumg5.com

Expéditions vers la Péninsule Ibérique et les Îles Baléares

Les frais de port sont gratuits pour l'ensemble de la péninsule et des îles Baléares pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45€. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de port sont de 7€*.

Pour les expéditions vers les îles Canaries, en raison des frais de douane et afin d'éviter des coûts supplémentaires pour nos clients, nous avons désactivé la vente en ligne et nous n'expédions pas vers les îles Canaries. Vous pouvez contacter directement notre distributeur exclusif pour trouver un établissement près de chez vous où vous pourrez vous procurer nos produits :

Medisport Canarias 
C/Duggi 23 bajo
38004 Santa Cruz de Tenerife
Tel.922 15 13 17

*Ces prix sont valables uniquement pour l'Espagne continentale et les îles Baléares. Dans le cas de Ceuta et Melilla, les frais d'expédition sont calculés directement dans le processus d'achat. Des frais de douane seront ajoutés à ces frais d'expédition, qui devront être payés une fois l'envoi arrivé à destination.

Envois vers la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, L'italie, L'allemagne, L'autriche, L'irlande, Gibraltar, Monaco

Les frais de port sont gratuits pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Italie, l'Allemagne, l'Autriche, l'Irlande, Gibraltar, Monaco pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45€. Pour les commandes inférieures à 45 €, les frais de port sont de 7 €*.

*Ces prix sont valables uniquement pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Italie, l'Allemagne, l'Autriche, l'Irlande, Gibraltar, Monaco. Pour les DOM TOM, la SUISSE ou le CANADA, le ROYAUME-UNI et L'ILE DE JERSEY, les frais de port sont calculés directement lors du processus d'achat. Des frais de douane seront ajoutés à ces frais d'expédition, qui devront être payés une fois l'envoi arrivé à destination.

Expéditions au sein de L'union Européenne

Pour toute expédition DANS l'Union européenne, les frais de transport seront automatiquement calculés au moment de la passation de la commande sur notre site web en fonction du poids total de la commande. Ce montant sera automatiquement ajouté au récapitulatif de la commande.

Expéditions en dehors de L'union Européenne

Pour tout envoi HORS de l'Union européenne, les frais de transport seront automatiquement calculés au moment de la passation de la commande sur notre site web en fonction du poids total de la commande. Ce montant sera automatiquement ajouté au récapitulatif de la commande. Une fois la commande arrivée à destination, vous devrez payer des frais de douane. Ces coûts sont totalement indépendants de Silicium España Laboratorios.

Ces coûts peuvent être réclamés par la société de logistique correspondante, mais ils ne constituent pas des coûts de transport. Les droits de douane ou d'importation sont à payer une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Toute taxe supplémentaire doit être payée par le client. Nous n'avons aucun contrôle sur ces droits ou taxes et ne pouvons les prévoir, car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations à ce sujet.

Informations sur L'adresse

Il est de la responsabilité du client de nous fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, veuillez le préciser lors du processus de commande.

Délais de livraison

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Chez SILICIUM, nous garantissons un délai de livraison de 48/72h, en Europe, à compter de l'expédition (sous réserve de disponibilité de tous les produits de la commande, vous pouvez vérifier ces délais lors du processus d'achat) sauf pour les commandes de plus de 5 kilos (colis volumineux), où la livraison peut être effectuée en 3-5 jours ouvrables (voir le tableau des frais d'expédition).

Pour les destinations spécifiques (voir le tableau des frais d'expédition) ou les envois internationaux, les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Réception de la Commande

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que lui-même ou un tiers est présent au moment de la livraison pour la bonne réception de la commande. Les délais de livraison sont indiqués au moment où la commande est passée. Les livraisons sont effectuées dans le courant de la journée (jours ouvrables) mais un créneau horaire précis ne peut être donné.

transportistas Silicium

(1) Les frais de douanes applicables en dehors de la communauté européenne ne seront ni prévisibles (car sujets aux changements), ni du ressort de notre entreprise et facturés directement aux clients à la réception.
(2) Cela permet d'éviter les erreurs de frais de port et de ne pas retarder l'envoi. Si votre région n'apparait pas dans la liste, contactez-nous au +34877449948 ou 08 01 07 07 01 numéro vert gratuit depuis la France.
(3) Le délai normal est de 2 à 4 jours mais possibilité d'être allongé jusqu'à une semaine selon les possibles contrôles douaniers ou retards de livraisons.
(4) Rechercher l’adresse d’un point de dépôt | UPS - France / Find DHL Locations (express.dhl) (express.dhl)

Mentions légales

  • Chaque client est responsable des frais de douane qui peuvent s'appliquer aux envois internationaux. Silicium España Laboratorios n'a aucun contrôle sur ces frais et n'est pas responsable de toute action prise par les clients ou les services de livraison.
  • Nous ne sommes pas responsables des articles retenus à la douane. Dans le cas peu probable où votre commande serait perdue en cours de route après son expédition, nous ne sommes pas responsables, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à la retrouver.
  • Les délais d'expédition estimés ne tiennent pas compte des retards causés par les fournisseurs ou des perturbations du service et des conditions météorologiques.
  • Les dates d'expédition sont estimatives et basées sur les jours ouvrables et ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.
  • Tout dommage évident résultant du transport doit être signalé sur le bon de livraison du transporteur ou du point de collecte.

Quels sont les éléments de facturation de ma commande ?

Pour les livraisons à des clients privés, les prix figurant sur la facture du client incluent la TVA actuellement en vigueur dans chaque pays de destination, sur le total de la facture.
La facture comprend les prix détaillés par article, ainsi qu'une description de l'article, et les frais d'expédition le cas échéant.
Les frais de douane n'apparaissent pas sur la facture, car ils ne sont pas fixés ni facturés par Silicium.

Modalités de paiement

SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS, S.L.U. met à votre disposition ces différents moyens de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.

Carte de Crédit

SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS, S.L.U accepte les paiements par VISA, Verified by VISA, MasterCard et MasterCard SecureCode.

Tarjetas de crédito

Lors de la commande, le client fournira les coordonnées de sa carte, qui seront stockées directement dans la passerelle REDSYS pendant le processus d'achat. SILICIUM ESPAÑANA LABORATORIOS, S.L.U. ne conserve pas les informations relatives aux cartes de crédit. Pour des raisons internes à l'entreprise, le processus de recouvrement est effectué par Banco SABADELL, sans que cela n'ait de conséquence pour le client.

PayPal

Le client peut payer sa commande par le biais du système de paiement PayPal.

Virement Bancaire

Cette modalité de paiement consiste en la réalisation d'un virement bancaire ou d'un paiement en espèces du montant total de la commande sur le compte bancaire de la société SILICIUM LABORATOIRES, S.L.U. ; pour ces deux modes de paiement, il faudra mentionner expressément le numéro de commande lié au paiement. Les commandes effectuées par ces moyens de paiement qui ne sont pas créditées sur le compte de SILICIUM ESPAÑANA LABORATORIOS, S.L.U. dans les 7 jours suivant la confirmation de la commande seront automatiquement annulées, passé ce délai. Il est important de rappeler que les virements peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables chez certaines banques pour être effectifs, et que notre système peut prendre un minimum de 24 heures pour faire apparaître les versements.

Droit de rétractation, d'échange et de retour.

Retractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours ouvrables sans justification. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à Silicium España Laboratorios S.L. votre décision de vous rétracter du contrat en utilisant le formulaire de rétractation disponible ci-dessous et l'envoyer par courrier, télécopie ou courrier électronique).

  • Courriel à info@siliciumg5.com
  • Télécopie au 00 34 977 393 390
  • Courrier à Silicium España España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessus, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice de ce droit avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons la marchandise non désirée, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires engendrés lors du retour de la marchandise). Dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement.

Exceptions à la rétractation

Les exceptions énoncées à l'article 103 de la loi sont les suivantes :

  • Les produits personnalisés, qui ont été fabriqués selon les indications exactes du consommateur.
  • Biens dont la date de péremption est imminente ou dont la probabilité de détérioration dans un court laps de temps est élevée.
  • Les marchandises qui ont été modifiées après l'achat, se mélangeant à d'autres marchandises de telle sorte qu'il est impossible de les séparer ou de différencier où commence l'une et où finit l'autre.
  • Les marchandises qui ont été acquises avec un sceau de garantie et que vous essayez de retourner sans ce sceau de garantie.
  • Produits ou services dont le montant est variable, établi en fonction des prix du marché et dont les fluctuations ne peuvent être prévues et peuvent intervenir pendant la période de retrait.
  • Les services entièrement exécutés, pour la jouissance desquels le consommateur a donné son consentement préalable en certifiant qu'il retire son droit de rétractation quand la prestation a commencé.

Vous êtes seul responsable de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises..

Délai de rétractation

L'article 71 précise que le consommateur ou l'utilisateur dispose de quatorze jours ouvrables pour exercer son droit, bien que, comme l'indique le troisième paragraphe de cet article, s'il n'a pas été dûment informé de son droit, ce délai sera prolongé d'un an, une fois les deux semaines initiales écoulées. Remboursement du montant. L'art. 76.1. stipule que, une fois le droit de rétractation exercé, le professionnel doit restituer les sommes versées par le consommateur ou l'utilisateur dans les meilleurs délais (dans les 14 jours ouvrables suivant la date à laquelle il a eu connaissance de la décision de rétractation) et sans déduction de frais.

Échange Et Retour

1. Pour Une Annulation Au-Delà Du Délai Prévu

En cas de demande de retour de la marchandise, une fois le délai légal de rétractation expiré, vous serez responsable des frais de transport aller et retour, ainsi que du coût de la marchandise si vous recevez un produit endommagé ou avec tout type de défaut survenu après l'expédition.

Que faire ?

Renvoyez les marchandises à vos frais directement à nos installations, en joignant le formulaire de réclamation suivant :

LABORATOIRES SILICIUM ESPAGNE
PARC TECNOLOGIC ALBA
C/ VILAFORTUNY 4, NAVE 10 – 43480 VILA-SECA (TARRAGONA) ESPAÑA

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 Formulaire de réclamation

2. En cas de casse ou d'endommagement du produit pendant l'expédition

Les marchandises doivent être contrôlées par le client. En cas de réception d'un produit endommagé pendant le transport ou présentant un quelconque défaut, le client dispose de 48 heures à compter de la réception de la commande pour remplir le formulaire. Si le dommage n'est pas signalé dans ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

Il appartient au client de signaler toute non-conformité de l'état des marchandises au moment de la livraison. En cas de dommages de transport évidents, le client doit impérativement le signaler sur le bon de livraison du transporteur et en cas de détérioration totale évidente, nous vous demandons de refuser la marchandise afin de pouvoir la réclamer à la société de transport, dans ce cas responsable du dommage.

Dans le cas où les marchandises sont reçues par un tiers, l'acheteur s'engage à informer le tiers que les marchandises doivent être inspectées. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage dans le cas où une personne signe en votre nom et n'effectue pas les vérifications nécessaires.

ATTENTION !!!: Pour tout type de retour, vous DEVEZ OBLIGATOIREMENT conserver les boîtes d'emballage d'origine et prendre une photo de l'étiquette d'expédition et du contenu de votre colis. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité.

Que faire ?

Remplissez le formulaire ci-dessous, joignez des photos et envoyez-le par courrier, fax ou e-mail

  • Courriel à info@siliciumg5.com
  • Télécopie au 00 34 977 393 390
  • Courrier postal à Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Formulaire de réclamation

3. Défaut ou défaillance du produit

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne ont passé non seulement tous les contrôles de toxicité habituels, mais dans notre cas, nous avons effectué de nombreux tests de non-cancérogénicité pour des questions réglementaires dans différents pays et à des fins d'exportation et de commercialisation, avec des résultats positifs pour la sécurité du consommateur, et nous avons également la garantie ISO 22000. Cette garantie ne couvre pas les défauts occasionnés par toute négligence, coups, utilisation ou manipulation inappropriée, autres que ceux indiqués.

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, l'état du produit sera vérifié. Nos techniciens diagnostiqueront le problème et effectueront le remplacement correspondant si nécessaire.

Que faire ?

Remplissez le formulaire ci-dessous, joignez des photos et envoyez-le par courrier, fax ou e-mail

  • Courriel à info info@siliciumg5.com
  • Télécopie au 00 34 977 393 390
  • Courrier postal à Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Formulaire de réclamation

4. En cas de problème/erreur au niveau de l'envoi de la commande

S'il a été constaté qu'un produit n'a PAS été reçu dans l'envoi, que le produit diffère de ce qui a été commandé ou qu'il ne répond pas aux caractéristiques demandées qui apparaissent sur le site web, le client dispose d'un délai de 24/48 heures à compter de la réception de ce dernier pour notifier l'incident.

Dans le cas où le produit envoyé ne correspondrait pas à celui commandé par le client, les LABORATOIRES SILICIUM ESPAÑA prendront en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du bon.

Que faire ?

Remplissez le formulaire ci-dessous, joignez des photos et envoyez-le par courrier, fax ou e-mail

  • Courriel à info@siliciumg5.com
  • Télécopie au 00 34 977 393 390
  • Courrier postal à Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Formulaire de réclamation

ATTENTION !!! : Pour tout type de retour, vous DEVEZ CONSERVER les boîtes d'emballage d'origine et prendre une photo de l'étiquette d'expédition et du contenu de votre colis. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité.

5. Dans le cas d’un retour pour absence ou non récupération du colis

Dans le cas où le client n’est pas présent lors de la livraison à domicile, ne va pas récupérer le colis en point relai ou ne répond pas aux notifications du transporteur demandant de plus amples informations ou tout autre notification demandant une action de la part du client afin de faciliter la livraison et que par conséquent la marchandise nous est retournée. Les frais de retour et de renvoi seront à la charge exclusive du client et la responsabilité ne pourra être imputée au transporteur ou à Silicium España.

Important!

Que dois-je faire à la réception de ma commande ?

Il est obligatoire de vérifier le contenu du colis (sous réserve d'acceptation par le transporteur) et d'inscrire les réserves sur le bon de livraison du transporteur.

Que dois-je faire si je me rends compte que j'ai fait une erreur dans ma commande ?

Veuillez nous contacter directement au numéro de téléphone suivant : 0034 877 44 99 48 ou depuis la France (n° de téléphone vert) 08 01 07 07 01.

Que dois-je faire si le contenu est endommagé ?

Si vous recevez votre produit cassé, le plus simple est de le refuser en indiquant la raison sur le bon de livraison ou, à défaut, de noter l'état du produit reçu sur le bon de livraison du transporteur.

Comment résoudre les litiges ?

SILICIUM LABORATOIRES vous propose plusieurs options :

  • Remplacement ou substitution : En général, comme première option, nous pourrons remplacer ou substituer dans les cas où le service clientèle le considérera en fonction du stock, du type de produit, du type d'incident, de la date de la gestion... N'oubliez pas que pour le remplacement, il faut conserver le(s) produit(s). Pour le(s) produit(s) dont l'utilisation a été détériorée par le client (le cas échéant) et par conséquent, ceux-ci ne seront pas couverts par la garantie du fabricant.
  • Paiement : Remboursement du montant sur le numéro de compte fourni. Aucun remboursement n'est possible après 14 jours à compter de la réception de l'article. Remboursement sous 10/15 jours. Si le paiement a été effectué par virement bancaire ou par visa, vous devez communiquer votre numéro de compte bancaire.


Quel est le délai de retrait du produit une fois la demande traitée ?

Une fois le dossier traité, quel qu'il soit, et s'il est opportun de procéder au retrait du produit, le client doit communiquer une date pour le retrait à domicile ou dans un point de livraison, au moins 72 heures à l'avance, ainsi que ses horaires (matin-après-midi, créneaux horaires estimés) avec une marge importante.

Cher client, nous vous conseillons, avant de demander un retour suite à n'importe quel type de problème, de vous assurer que vous effectuez les vérifications nécessaires pour déterminer si le produit est réellement susceptible de bénéficier de la garantie, car si à la réception du produit, celui-ci ne présente aucun défaut réel et que la raison du retour est due à une mauvaise utilisation du produit, vous devrez assumer tous les frais d'expédition, aller et retour.


Cas d'annulation de garantie

  • Aucun retour ne sera accepté au titre de la garantie pour les articles endommagés et/ou le mauvais état du produit dû à une mauvaise utilisation de celui-ci.
  • Lorsque les défauts indiqués sont dus à une utilisation anormale ou non conforme ; à l'usure ou au vieillissement normal ; à un événement accidentel ou, plus généralement, à une cause extérieure (telle que l'intervention d'un tiers non autorisé sur le produit).
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d'utilisation inadaptée, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.
  • Certains produits qui, par nature, ont des sceaux de garantie. Leur manipulation ou leur retrait annule la garantie.