Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de l’envoi pour effectuer toute réclamation liée aux dommages de votre commande.
D’une manière générale, toute réclamation relative aux envois devra être effectuée entre une semaine après l’envoi et un maximum de 30 jours après la commande par mail/téléphone. L’entreprise se réserve le droit d’étudier au cas par cas les incidences réclamées. Passé ce délai, et en l’absence de réclamations une fois l’envoi effectué, l'entreprise ne sera en aucun cas tenue pour responsable .
Comment puis-je retourner ma commande (ou une partie de celle-ci) ?
Pour tous retour/échange d’un produit commandé, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables pour nous contacter :
- par téléphone au 08 11 14 45 44, ou
- par mail à commandes@silicium.com
Le produit retourné/échangé devra nous revenir en parfait l’état, non consommé ni ouvert, et accompagné d’une lettre manuscrite comprenant la demande et les références de l’envoi (numéro de client et numéro de facture).Dans le cadre d’un retour, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 30 jours maximum (pour un remboursement par chèque) du montant payé lors de la commande moins la part proportionnelle aux frais d’envoi de la marchandise dès réception des produits. Le client devra nous retourner la marchandise à sa charge à l’adresse suivante :
SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS S.L.U.
C/VILAFORTUNY, Nº4 – NAVE 10
PARC TECNOLOGIC ALBA
43480 – VILA-SECA (ESPAÑA)
Pour un échange, il vous faudra nous contacter au préalable par téléphone et nous vous informerons de la procédure à suivre. Ces conditions seront valables tant pour la France que pour l’Europe ou le reste du monde. Les produits offerts (lots, offres promotionnelles, etc.) ne pourront entrer dans le cadre d’un retour/échange, sauf en cas de dommage lors du transport ou si le produit doit être remplacé.
L’annulation partielle ou totale de la commande devra être formulée par téléphone ou par mail au plus vite : avant 11h30 le jour ouvrable suivant l’achat pour une commande passée après 17h, dès que possible pour une commande passée le jour même entre 13h et 17h. Le cas échéant, et une fois la marchandise expédiée, nous ne pourrons que mettre en place un retour selon les conditions précédentes. Le montant remboursé correspondra au prix payé de la marchandise annulée. Seront donc pris en compte les promotions en vigueur dont aura bénéficié le client en effectuant la commande.
Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
En cas de problèmes concernant le transport de votre commande (pertes, vols, dommages, etc.), notre assurance transport nous permettra de réclamer l’envoi auprès du prestataire et d'effectuer un nouvel envoi sans coûts pour le client après réclamation.
En cas de dommages, il faudra que le client nous fasse parvenir les photos du/des produit(s) démontrant les dommages visibles :
- par mail (commandes@silicium.com)
- par fax (00 34 977 393 390)
- par courrier (Silicium España – Apartado de correos nº88 – 43480 Vila-Seca – ESPAÑA)
En cas de dommages visibles, vous pouvez exiger de constater les dommages en ouvrant le paquet avec le livreur et lui réclamer un reçu de livraison avec dommages afin que celui-ci puisse lancer la réclamation au plus vite. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de l’envoi pour effectuer toute réclamation liée aux dommages de votre commande.