Política de envíos y devoluciones

Politica di Spedizione e Restituzione

La vostra fiducia è la vera priorità.
SILICIUM porta il vostro ordine ovunque voi siate... a casa tua, in ufficio, nel luogo delle tue vacanze o nel punto di consegna di tua scelta.

Cosa includono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione includono anche i costi di gestione e imballaggio e le spese postali. Un prezzo fisso viene addebitato per le spese di gestione, mentre le spese di trasporto possono variare a seconda del peso totale del pacco. Il nostro consiglio è di raggruppare tutti i tuoi articoli in un unico ordine. Non possiamo combinare due ordini diversi, quindi le spese di spedizione si applicano ad ogni ordine individualmente. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali danni al tuo ordine dopo la spedizione, ma ti garantiamo che facciamo del nostro meglio per proteggere ognuno dei tuoi ordini. Le scatole sono grandi e tutti gli articoli lasciano il nostro magazzino ben protetti.

Cosa NON è incluso nelle spese di spedizione?

Le spese doganali a destinazione e altre tasse (tariffe) non sono incluse, nel caso in cui ci siano, sarà il destinatario che ne è responsabile, come sarà responsabile di tutte le spese di importazione e le tasse che si generano nella dogana di destinazione, sia che la merce gli venga consegnata o meno. Cercheremo di spedire l'ordine nel più breve tempo possibile, ma il destinatario deve tenere conto delle disposizioni del paese di destinazione per l'importazione degli articoli ordinati, in quanto Silicium non ha alcuna responsabilità in merito. Silicium non può essere ritenuta responsabile degli effetti di scioperi, guerre o altre circostanze fuori dal suo controllo. Silicium non è responsabile dei ritardi nello sdoganamento, né se le autorità locali decidono di confiscare gli articoli contenuti in una spedizione.

Come posso rintracciare il mio ordine?

La informeremo via e-mail non appena il suo ordine sarà stato spedito, a condizione che l'ordine sia stato effettuato tramite il nostro sito web.

Riceverà anche diverse e-mail o SMS dal trasportatore per informarla sullo stato della sua spedizione:

Una per informarvi che la vostra spedizione è già in corso, un'altra per darvi la possibilità di cambiare la data di consegna o l'indirizzo nel caso in cui non siate presenti il giorno previsto per la consegna, e l'ultima che conferma la consegna del vostro ordine. Potrà rintracciare il suo ordine in qualsiasi momento utilizzando un link che troverà nell'e-mail di conferma della consegna del suo ordine, in modo da sapere in dettaglio dove si trova il suo ordine.

Cosa succede se il mio ordine non arriva o subisce un incidente?

Per darvi la massima tranquillità, tutte le spedizioni di SILICIUM sono coperte da una polizza assicurativa completa che protegge il vostro ordine fino a 24 ore dopo la consegna. Con questa assicurazione, garantiamo la sostituzione corrispondente o il risarcimento, a seconda del caso, per qualsiasi danno derivante dal trasporto.

Nel caso in cui il suo ordine arrivi rotto o in cattive condizioni, a causa di evidenti danni di trasporto, è essenziale che lei rifiuti la spedizione al momento della consegna in modo che Silicium possa fare un reclamo diretto al vettore. Se accettate la merce in cattive condizioni o con evidenti rotture o danni, sarà considerato che siete soddisfatti delle condizioni della merce e non saremo in grado di elaborare il reclamo e la sostituzione o la restituzione della merce.

Per poter applicare le garanzie coperte dall'assicurazione, è molto importante che indichiate sempre questi danni sulla bolla di consegna e che mandiate le foto via WhatsApp al 0034 682 50 58 47 o via email a info@siliciumg5.com, entro un periodo massimo di 24/48 ore dalla consegna.

Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo di consegna previsto, o se hai domande sulla consegna, contatta il nostro Servizio Clienti.

Teléfono: +34 877 449 948
E-mail: info@siliciumg5.com

Spedizioni in Spagna Penisola e Isole Baleari

Le spese di spedizione sono gratuite per tutta la penisola e le isole Baleari per tutti gli ordini di 45€ o più. Per ordini di importo inferiore, le spese ammontano a 7€*.

Per le spedizioni alle Isole Canarie, a causa delle spese doganali e per evitare costi aggiuntivi per i nostri clienti, abbiamo disabilitato le vendite online e non spediamo alle Isole Canarie. Potete contattare direttamente il nostro distributore esclusivo per trovare uno stabilimento vicino a voi dove acquistare i nostri prodotti:

Medisport Canarias 
C/Duggi 23 bajo
38004 Santa Cruz de Tenerife
Tel.922 15 13 17

* Questi prezzi sono per la Spagna continentale e le Isole Baleari. Nel caso di Ceuta e Melilla, i prezzi di spedizione sono calcolati direttamente nel processo di acquisto. A queste spese di spedizione si aggiungono i costi doganali, che devono essere pagati una volta che la spedizione arriva a destinazione

Spedizioni in Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Italia, Germania, Austria, Irlanda, Gibilterra, Monaco, Monaco

Le spese di spedizione sono gratuite per Francia metropolitana, Belgio e Lussemburgo, Paesi Bassi, Italia, Germania, Austria, Irlanda, Gibilterra, Monaco su tutti gli ordini di 45€ o più. Per ordini inferiori a questo importo, le spese di spedizione sono di 7€*.

*Questi prezzi sono per Francia metropolitana, Belgio e Lussemburgo, Paesi Bassi, Italia, Germania, Austria, Irlanda, Gibilterra, Monaco. Per DOM TOM TOM, SVIZZERA o CANADA, REGNO UNITO e JERSEY, le spese di spedizione sono calcolate direttamente durante il processo di acquisto. A queste spese di spedizione si aggiungono le spese doganali, che devono essere pagate una volta che la spedizione arriva a destinazione

Spedizione all'interno dell'Unione Europea

Per qualsiasi spedizione all'interno dell'Unione Europea, le spese di trasporto saranno calcolate automaticamente quando l'ordine viene effettuato sul nostro sito web in base al peso totale dell'ordine. Questo importo sarà aggiunto automaticamente al riepilogo dell'ordine.

Spedizioni fuori dall'Unione Europea

Per qualsiasi spedizione FUORI dall'Unione Europea, le spese di trasporto saranno calcolate automaticamente quando l'ordine viene effettuato sul nostro sito web in base al peso totale dell'ordine. Questo importo sarà aggiunto automaticamente al riepilogo dell'ordine. Una volta che l'ordine arriva a destinazione, dovrete pagare le spese doganali. Questi costi sono totalmente indipendenti da Silicium España Laboratorios.

Questi costi possono essere rivendicati dalla rispettiva società di logistica, ma non sono costi di trasporto. I dazi doganali o di importazione sono pagabili una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione. Qualsiasi tassa aggiuntiva deve essere pagata dal cliente. Non abbiamo alcun controllo su questi dazi o tasse e non possiamo prevederli, poiché le politiche doganali variano notevolmente da paese a paese. Si prega di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni su questo argomento.

Informazioni dalla direzione

È responsabilità del cliente fornirci un indirizzo di spedizione completo e corretto. Se il tuo indirizzo di spedizione è diverso da quello di fatturazione, ti preghiamo di specificarlo durante il processo di checkout.

Termini di consegna

Quali sono i metodi di consegna e le scadenze?

In SILICIUM garantiamo un tempo di consegna di 48/72 ore, in Europa, dalla spedizione (sempre che tutti i prodotti dell'ordine siano in stock, puoi controllare questi tempi durante il processo di acquisto) tranne per gli ordini superiori ai 5 chili (ordini pesanti), in cui la consegna può avvenire in 3-5 giorni lavorativi.

Per destinazioni specifiche (vedi tabella dei costi di spedizione) o spedizioni internazionali, i tempi di consegna sono di solito da 3 a 7 giorni lavorativi.

Ricezione dell'ordine

È responsabilità del cliente assicurarsi che lui stesso o una terza persona sia presente al momento della consegna per la corretta ricezione del suo ordine. I tempi di consegna sono indicati al momento dell'ordine. Le consegne vengono effettuate nel corso della giornata (giorni lavorativi) ma non è possibile indicare un orario preciso.

transportistas Silicium

(1) (1) I dazi doganali applicabili al di fuori della Comunità Europea non sono prevedibili (in quanto soggetti a variazioni) e vengono addebitati direttamente al cliente al momento del ricevimento.
(2) Questo evita errori nelle spese di spedizione e ritardi nella spedizione. Se la tua regione non è elencata, contattaci chiamando il +34877449948 o lo 08 01 07 07 01, numero verde dalla Francia.
(3) Il tempo di consegna normale è da 2 a 4 giorni, ma può essere esteso fino a una settimana a seconda di possibili controlli doganali o ritardi nella consegna.
(4) Cercare un indirizzo di consegna | UPS – Francia / Trova le sedi DHL (express.dhl)

Avvisi:

  • Ogni cliente è responsabile di eventuali spese doganali che possono essere applicate alle spedizioni internazionali. Silicium España Laboratorios non ha alcun controllo su tali spese e non è responsabile di eventuali azioni intraprese dai clienti o dai servizi di consegna.
  • Non siamo responsabili degli articoli trattenuti alla dogana. Nel caso improbabile che il tuo ordine si perda nel trasporto una volta spedito, non siamo responsabili, ma faremo del nostro meglio per aiutarti a localizzarlo.
  • I tempi di spedizione stimati non tengono conto dei ritardi causati dai fornitori o dalle interruzioni del servizio e del tempo.
  • Le date di spedizione si basano sui giorni lavorativi e non includono i fine settimana o le festività.
  • Qualsiasi danno evidente derivante dal trasporto deve essere riportato sulla bolla di consegna del trasportatore o del punto di raccolta.

Come viene fatturato il mio ordine?

Per le consegne a clienti privati, i prezzi sulla fattura del cliente includono l'IVA attualmente in vigore in ogni paese di destinazione, sul totale della fattura. La fattura include prezzi dettagliati per articolo, insieme a una descrizione dell'articolo, così come le spese di spedizione, se applicabili.
Le spese doganali non appaiono in fattura, in quanto non sono stabilite o fatturate da Silicium.

Metodi di pagamento

SILICIUM LABORATORIES, S.L.U. mette a tua disposizione tutte queste modalità di pagamento affinché tu possa scegliere quella più adatta alle tue esigenze.

Carta di credito

SILICIUM LABORATORIES, S.L.U accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode

Tarjetas de crédito

Al momento dell'ordine, il cliente fornirà i dati della sua carta di credito, che saranno memorizzati direttamente nel Gateway REDSYS durante il processo di acquisto. SILICIUM ESPAÑANA LABORATORIOS, S.L.U. non conserva i dati della carta di credito. Per motivi interni all'azienda, il processo di riscossione viene effettuato tramite il Banco SABADELL, senza che ciò abbia alcuna conseguenza per il cliente.

PayPal

Il cliente può pagare il suo ordine utilizzando il sistema di pagamento PayPal.

Bonifico bancario

Queste modalità di pagamento consistono nel bonifico bancario o nel pagamento in contanti dell'intero importo dell'ordine sul conto bancario di SILICIUM ESPAÑANA LABORATORIOS, S.L.U.; in entrambe le modalità di pagamento, con espressa menzione del numero d'ordine legato al pagamento. Gli ordini con queste modalità di pagamento che non siano stati accreditati sul conto di SILICIUM ESPAÑANA LABORATORIOS, S.L.U. 7 giorni dopo la conferma dell'ordine, saranno automaticamente annullati allo scadere di questo termine. È importante ricordare che alcune banche possono impiegare 1-2 giorni lavorativi per rendere effettivo il trasferimento, e i depositi possono richiedere un minimo di 24 ore per essere riflessi nel nostro sistema.

Diritto di recesso, scambi e rimborsi

Ritiro

Lei ha il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare il suo diritto di recesso, dovrà comunicare a Silicium España Laboratorios S.L. la sua decisione di recedere dal contratto utilizzando il modulo di recesso disponibile di seguito e inviarlo per posta, fax o e-mail).

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • • Posta a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Modulo di ritiro

Potete usare il modello di modulo di ritiro qui sotto, ma il suo uso non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa al suo esercizio di questo diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del ritiro

In caso di annullamento dell'ordine, vi rimborseremo i prodotti indesiderati, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi per la restituzione dei prodotti). Senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, a meno che Lei non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcun costo come risultato del rimborso.

Eccezioni al ritiro

Le eccezioni di cui all'articolo 103 della legge sono le seguenti:

  • Prodotti personalizzati, che sono stati fabbricati secondo le indicazioni esatte del consumatore.
  • Merci con una data di scadenza imminente o un'alta probabilità di deterioramento in un breve periodo di tempo.
  • Merci che sono state alterate dopo l'acquisto, mescolandosi con altre merci in modo tale che è impossibile separarle o distinguere dove inizia l'una e finisce l'altra.
  • Merci che sono state acquistate con un sigillo e che si tenta di restituire senza questo sigillo di garanzia.
  • Prodotti o servizi con un importo variabile, che viene stabilito in base ai prezzi di mercato e le cui fluttuazioni non possono essere previste e possono avvenire durante il periodo di prelievo.
  • Servizi che sono stati completamente eseguiti, per il cui godimento il consumatore ha dato il suo consenso preventivo certificando che ritira il suo diritto di recesso una volta iniziata la prestazione.

Lei sarà responsabile solo della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Periodo di ritiro

L'articolo 71 specifica che il consumatore o l'utente ha quattordici giorni di calendario per esercitare il suo diritto, anche se, come afferma il terzo paragrafo di questo articolo, se non fosse stato debitamente informato del suo diritto, questo periodo verrebbe esteso per un altro anno, una volta scadute le due settimane iniziali. Rimborso dell'importo. L'articolo 76.1. stabilisce che, una volta esercitato il diritto di recesso, il commerciante deve restituire le somme pagate dal consumatore o dall'utente senza indugio (entro 14 giorni di calendario dal momento in cui è venuto a conoscenza della decisione di recesso) e senza dedurre le spese.

Resi e cambi

1. Per il ritiro dopo il termine stabilito

In caso di richiesta di restituzione della merce, una volta scaduto il periodo di recesso legale, saranno a suo carico le spese di spedizione sia di andata che di ritorno, così come il costo della merce se riceve un prodotto danneggiato o con qualsiasi tipo di difetto verificatosi dopo la spedizione.

Cosa fare?

Restituiteci la merce a vostre spese direttamente presso la nostra sede, allegando il seguente modulo di reclamo:

SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS
PARC TECNOLOGIC ALBA
C/ VILAFORTUNY 4, NAVE 10 – 43480 VILA-SECA (TARRAGONA) ESPAÑA

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    Modulo di reclamo

2. Per la rottura/danneggiamento del prodotto durante la spedizione.

La merce deve essere controllata dal cliente. In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto o se ha qualsiasi tipo di difetto, il cliente ha 48 ore dal ricevimento dell'ordine per compilare il modulo. Se il danno non viene segnalato entro questo periodo, il reclamo sarà automaticamente respinto.

È responsabilità del cliente segnalare qualsiasi non conformità con le condizioni della merce al momento della consegna. In caso di danni di trasporto evidenti, il cliente deve imperativamente segnalarli sulla bolla di consegna del trasportatore e in caso di deterioramento totale evidente, vi chiediamo di rifiutare la merce per poterla reclamare dalla compagnia di trasporto, in questo caso responsabile del danno.

Nel caso in cui la merce venga ricevuta da un terzo, l'acquirente si impegna a informare il terzo che la merce deve essere ispezionata. Lei accetta la responsabilità per qualsiasi perdita o danno nel caso in cui qualcuno firmi per la merce a suo nome e non effettui i relativi controlli.

ATTENZIONE!!!: Per qualsiasi tipo di restituzione, è OBBLIGATORIO conservare le scatole di imballaggio originali e fare una foto dell'etichetta di spedizione. In caso contrario, non verrà elaborato alcun reso

Cosa fare?

Compila il modulo sottostante, allega delle foto e invialo per posta, fax o e-mail.

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • Posta a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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Modulo di reclamo

3. Difetto/guasto del prodotto

Tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio online non solo hanno superato tutti i normali controlli di tossicità, ma nel nostro caso abbiamo anche effettuato numerosi test di non cancerogenicità per questioni normative in vari paesi e per l'esportazione e la commercializzazione, con risultati positivi per la sicurezza dei consumatori, e abbiamo anche la garanzia ISO 22000. Questa garanzia non include difetti causati da negligenza, colpi, uso o manipolazione impropria, diversi da quelli indicati.

Una volta che il prodotto è stato ricevuto nei nostri magazzini, lo stato del prodotto sarà controllato. I nostri tecnici diagnosticheranno il problema ed effettueranno la sostituzione corrispondente.

Cosa fare?

Compila il modulo sottostante, allega delle foto e invialo per posta, fax o e-mail.

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • Posta a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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 Modulo di reclamo

4. A causa di un errore di ordine/spedizione

Quando si è rilevato che un prodotto NON è stato ricevuto nella spedizione, il prodotto differisce da quello che è stato ordinato o non è conforme alle caratteristiche richieste che appaiono sul sito web, il cliente ha un periodo di 24/48 ore dal ricevimento del prodotto per notificare l'incidente.

Nel caso in cui il prodotto inviato non corrisponda a quello ordinato dal cliente, SILICIUM ESPAÑA LABORATORIOS si farà carico delle spese di ritiro del prodotto sbagliato e della consegna di quello corretto.

Cosa fare?

Compila il modulo sottostante, allega delle foto e invialo per posta, fax o e-mail.

  • Email a info@siliciumg5.com
  • Fax al 00 34 977 393 390
  • Posta a a Silicium España – APDO núm.88 – 43480 (Vila-seca) España

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      Modulo di reclamo

ATTENZIONE!!!: Per qualsiasi tipo di restituzione, è OBBLIGATORIO conservare le scatole di imballaggio originali e fare una foto dell'etichetta di spedizione. In caso contrario, non verrà elaborato alcun reso.

5. In caso di restituzione per assenza o mancato ritiro del pacco

Nel caso in cui il Cliente non sia presente al momento della consegna a domicilio, non ritiri il pacco da un punto di raccolta o non risponda alla notifica del vettore che richiede ulteriori informazioni o a qualsiasi altra notifica che richieda un'azione da parte del Cliente per facilitare la consegna, e la merce venga quindi restituita. Le spese di restituzione della merce saranno esclusivamente a carico del Cliente e né il vettore né Silicium España potranno essere ritenuti responsabili.

¡Importante!

Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?

È obbligatorio controllare il contenuto del pacco (sempre che il trasportatore lo accetti) e scrivere le riserve sulla bolla di consegna del trasportatore.

Cosa devo fare se mi accorgo di aver fatto un errore nel mio ordine?

Contattateci direttamente al nostro numero di telefono: 0034 877 44 99 48 o dalla Francia (n. tel. vert) 08 01 07 07 01.

Cosa fare se il materiale è danneggiato?

Se ricevete il vostro prodotto rotto, la cosa più semplice da fare è rifiutarlo, indicando il motivo sulla bolla di consegna o, in mancanza di questo, prendere nota delle condizioni del materiale ricevuto sulla bolla di consegna del trasportatore.

Come vengono risolti gli incidenti?

SILICIUM LABORATORIES vi offre diverse opzioni:

  • Sostituzione o sostituzione: Generalmente, come prima opzione, sarà possibile sostituire o sostituire nei casi in cui il servizio clienti lo ritenga necessario a seconda dello stock, tipo di prodotto, tipo di incidente, data di gestione... Tenete presente che per la sostituzione, il prodotto o i prodotti con deterioramento dovuto all'uso da parte del cliente (se presente) devono essere conservati e quindi non coperti dalla garanzia del produttore.
  • Pagamento: rimborso dell'importo al numero di conto fornito. Non è possibile dopo 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Contanti in 10/15 giorni. Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario o visto, deve indicare il suo conto bancario.


Quando ritirate il prodotto una volta che l'incidente è stato trattato?

Una volta trattato l'incidente, qualunque esso sia, e se è conveniente ritirare il prodotto, il cliente deve indicare un giorno di ritiro a casa o al punto di consegna, con almeno 72 ore di anticipo, così come l'ora (mattina-pomeriggio, fasce orarie stimate) con un ampio margine.

Gentile cliente, le consigliamo che prima di richiedere un reso per qualsiasi tipo di incidente, si assicuri di effettuare le prove pertinenti per verificare che il prodotto sia realmente idoneo per la garanzia, perché se al ricevimento del prodotto, questo non presenta alcun incidente e il motivo del reso è dovuto alla sua mancanza di conoscenza per utilizzare il prodotto, si assumerà tutte le spese di spedizione, sia in andata che in ritorno.


Passi per la cancellazione della garanzia

  • Nessuna restituzione sarà accettata per la garanzia su articoli danneggiati e/o in cattive condizioni del prodotto a causa di un uso improprio.
  • Quando i difetti indicati sono dovuti a un uso anormale o improprio; alla normale usura o invecchiamento; a un evento accidentale o, più in generale, a una causa esterna (come l'intervento di un terzo non autorizzato sul prodotto).
  • Quando il prodotto mostra segni evidenti di un uso inadeguato, così come qualsiasi altra anomalia attribuibile al consumatore.
  • Alcuni prodotti che per loro natura hanno sigilli di garanzia. La loro manipolazione o rimozione annulla la garanzia